Política de envíos
Última actualización: 2026
En La Boutique de tu Mascota trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. La presente política regula las condiciones de envío de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web: laboutiquedetumascota.es
1. Ámbito de envío Actualmente realizamos envíos dentro de las zonas disponibles indicadas de forma clara durante el proceso de compra. La disponibilidad y viabilidad del envío dependerán siempre de la dirección exacta facilitada por el cliente y de las opciones de cobertura ofrecidas en la tienda.
2. Preparación de pedidos Una vez confirmado el pago correctamente, el pedido comenzará su proceso de preparación en los almacenes correspondientes. El cliente recibirá una confirmación inmediata del pedido mediante correo electrónico. Los pedidos se gestionarán siguiendo los plazos de preparación establecidos y los operadores logísticos encargados.
3. Plazos de entrega Los plazos de entrega finales pueden variar dependiendo de varios factores:
- Disponibilidad y stock del producto seleccionado.
- Dirección geográfica de entrega.
- Empresa de transporte y reparto asignada.
- Circunstancias externas ajenas a la tienda.
El plazo estimado de entrega será informado al cliente durante el proceso de compra siempre que sea posible. Queremos recordar que los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados puntualmente por causas externas como incidencias logísticas, días festivos locales/nacionales o situaciones excepcionales de transporte.
4. Gastos de envío Los gastos de envío serán calculados de forma automática y se mostrarán antes de finalizar la compra. El cliente podrá revisar el coste total de su pedido (incluyendo productos, impuestos aplicables y costes de transporte) de forma transparente antes de confirmar cualquier pago.
5. Dirección de entrega y responsabilidad El cliente es el único responsable de introducir correctamente los datos de envío en el formulario. La Boutique de tu Mascota no será responsable de retrasos, pérdidas o incidencias ocasionadas por:
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Ausencia de datos clave (como piso, letra o código postal).
- Errores de escritura introducidos por el cliente.
Si detectas algún error en tu dirección justo después de realizar un pedido, deberás contactar con nosotros de inmediato a través de: info@laboutiquedetumascota.es
6. Seguimiento del pedido Siempre que el operador logístico lo tenga disponible, se facilitará al cliente la información o código de seguimiento para que pueda consultar el estado de la entrega de su paquete en tiempo real.
7. Pedidos no entregados Si un pedido no pudiera entregarse por ausencia prolongada del destinatario tras los intentos mínimos o por problemas insubsanables con la dirección facilitada, se aplicarán las condiciones de devolución al origen establecidas por la empresa de transporte correspondiente. En ese caso, el cliente deberá contactar con nosotros para revisar la incidencia y buscar la mejor solución.
8. Producto recibido con daños de transporte Si el cliente recibe un producto que ha sufrido daños visibles durante el transporte, deberá contactar con nosotros lo antes posible (dentro de las primeras 24/48 horas desde la entrega) escribiendo a info@laboutiquedetumascota.es, indicando obligatoriamente:
- Número de pedido.
- Descripción detallada de la incidencia o rotura.
- Fotografías claras del estado del producto y del embalaje/caja original de transporte.
Revisaremos el caso de forma prioritaria para ofrecerte una sustitución o solución adecuada.
9. Contacto Para cualquier duda, consulta o aclaración relacionada con el envío de tus productos, puedes escribirnos en cualquier momento a: info@laboutiquedetumascota.es
