Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 2026

En La Boutique de tu Mascota queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra completamente satisfactoria. La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web: laboutiquedetumascota.es

1. Derecho de desistimiento De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo para compras realizadas a distancia, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales contados desde la recepción del paquete para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

Para solicitar una devolución, deberás contactar con nosotros previamente a través de nuestro correo: info@laboutiquedetumascota.es, indicando los siguientes datos:

Número de pedido.
Nombre completo del comprador.
Producto o productos que deseas devolver.
Motivo de la solicitud (opcional, pero nos ayuda a mejorar).

2. Condiciones para aceptar una devolución Para que podamos aceptar y procesar una devolución de forma correcta, el producto deberá cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado, tal y como se recibió.
No haber sido utilizado ni mostrar signos de desgaste.
Conservar todos sus accesorios, manuales, etiquetas y el embalaje original en buen estado.
No presentar daños, roturas o taras ocasionadas por un uso incorrecto o negligente por parte del cliente.

Nos reservamos el derecho a rechazar aquellas devoluciones de productos que no cumplan con estos requisitos mínimos de conservación.

3. Productos excluidos de devolución Por motivos de higiene, protección de la salud, seguridad o por la propia normativa aplicable, quedan completamente excluidos del derecho de devolución los siguientes artículos:

Productos personalizados o grabados con el nombre de la mascota.
Productos fabricados expresamente bajo solicitud o especificaciones del cliente.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene (como snacks, alimentación, suplementos abiertos o artículos de aseo/cepillado) si han sido desprecintados o abiertos después de la entrega.
Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez despaquetados.

4. Gastos de devolución

Desistimiento voluntario: En caso de que la devolución se deba a un cambio de opinión o desistimiento voluntario del cliente, los costes directos derivados del envío de devolución (portes de transporte) correrán íntegramente por cuenta del cliente.
Errores o defectos: Si la devolución se debe a un producto defectuoso, con tara de fábrica, o a un error en el pedido enviado por nuestra parte, La Boutique de tu Mascota gestionará la incidencia a la mayor brevedad para ofrecerte una recogida y solución adecuada sin coste alguno para ti.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos Si al abrir tu paquete detectas que el producto está dañado, defectuoso o no se corresponde con lo que compraste, deberás comunicárnoslo dentro de las primeras 24/48 horas desde la entrega escribiendo a info@laboutiquedetumascota.es e incluyendo:

Número de pedido.
Descripción del problema detectado.
Fotografías claras del producto y de su embalaje o caja original.

6. Proceso de reembolso Una vez que el producto devuelto llegue de vuelta a los almacenes y se revise que cumple con todas las condiciones de conservación, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu devolución.

Si la devolución es aprobada, el reembolso del importe correspondiente se procesará de forma automática utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original (tarjeta bancaria o pasarela de pago equivalente). Ten en cuenta que el tiempo exacto en el que verás reflejado el dinero en tu cuenta dependerá siempre de tu entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

7. Cambios de productos Los cambios de artículos por otra talla, color o modelo diferente estarán siempre sujetos a la disponibilidad de stock actual del producto solicitado. En caso de necesitar tramitar un cambio, te pedimos que contactes previamente con nosotros en nuestro correo para recibir las instrucciones específicas.

8. Cancelación de pedidos El cliente podrá solicitar la cancelación total o parcial de un pedido escribiendo rápidamente a info@laboutiquedetumascota.es. Si el pedido todavía no ha entrado en fase de preparación o envío en los almacenes de nuestro proveedor, la cancelación y su reembolso se tramitarán de inmediato de forma gratuita. En caso de que el paquete ya haya sido expedido y esté en manos de la agencia de transportes, se deberá esperar a recibirlo y tramitarlo siguiendo el procedimiento de devolución habitual.

9. Contacto Para cualquier duda, consulta o asistencia personalizada en relación con devoluciones, cambios de artículos o reembolsos, puedes escribirnos en cualquier momento a: info@laboutiquedetumascota.es